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解鎖“智政”密碼，看星際互動“AI數(shù)字人”如何重塑政務(wù)服務(wù)新體驗
來源：原創(chuàng)文章
作者：本站編輯
發(fā)布時間：2025-03-12
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國家“十四五”規(guī)劃明確提出“推動政務(wù)服務(wù)向智能感知、主動服務(wù)轉(zhuǎn)變”，現(xiàn)階段，我國數(shù)字政務(wù)發(fā)展已進(jìn)入后“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，迎來了“人工智能+”的新階段，數(shù)字化治理逐步進(jìn)入高速發(fā)展期。
在此背景下，星際互動致力于利用人工智能技術(shù)推動行業(yè)變革，基于自主研發(fā)的核心技術(shù)體系，通過融合大語言模型、多模態(tài)交互、云端渲染等前沿技術(shù)，打造集政策宣導(dǎo)、智能咨詢、業(yè)務(wù)辦理于一體的AI數(shù)字人，重塑服務(wù)新體驗。
01
構(gòu)建一站式政府服務(wù)
事前：智能客服、邊聊邊辦、視頻幫辦、人臉識別、無感簽到、主動服務(wù)
通過24小時在線咨詢解答常見問題,引導(dǎo)自助辦理業(yè)務(wù)，解讀最新政策，提前預(yù)審材料，幫助群眾熟悉辦事流程，減少因信息不全或材料錯誤導(dǎo)致的往返，提升辦事效率和體驗。
事中：智能填單、數(shù)字人服務(wù)、情形感知、智能審批、視頻雙錄
通過視頻連線指導(dǎo)填寫申請表單、上傳材料，提供遠(yuǎn)程幫辦代辦服務(wù)，減少群眾操作困難。
事后:智能回訪、語義識別
對于事后階段,繼續(xù)提供咨詢服務(wù),解答后續(xù)問題,確保辦事流程完整順利。同時，收集群眾的反饋意見,為政務(wù)服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù),提升滿意度和質(zhì)量。
02
讓智慧政務(wù)“觸手可及”
場景1：智能導(dǎo)辦 破解“辦事迷宮”
解決方案：AI數(shù)字人通過語音對話生成“千人千面”辦事指南，提供標(biāo)準(zhǔn)化解答，減少窗口排隊壓力；對于需要跨部門辦理的復(fù)雜業(yè)務(wù)，可以根據(jù)用戶需求生成個性化辦事流程圖，推送線上辦理鏈接或線下窗口導(dǎo)航。
場景2：材料預(yù)審 終結(jié)“反復(fù)跑腿”
解決方案：AI數(shù)字人基于規(guī)則引擎和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，實現(xiàn)自動化審批和智能決策。支持OCR技術(shù)，自動識別和提取用戶提交的材料信息，進(jìn)行預(yù)審和校驗。提供實時進(jìn)度跟蹤和審批結(jié)果通知，提升透明度和效率。
場景3：政策解讀 打破“文件天書”
解決方案：AI數(shù)字人將政策文件轉(zhuǎn)化為通俗語言，支持問答式交互查詢；還可以基于用戶畫像（企業(yè)類型、個人戶籍等）主動推送適用政策。
場景4：無障礙服務(wù) 填補(bǔ)“數(shù)字鴻溝”
解決方案：AI數(shù)字人支持語音交互、大字體顯示、方言識別（如粵語、四川話）；外籍人士辦理簽證延期、工作許可等業(yè)務(wù)，可提供英語、日語等多語言實時翻譯，降低溝通門檻。
場景5：智能宣傳 助力“政策傳播”
功能：基于虛擬形象和語音合成技術(shù)，提供生動形象的政務(wù)宣傳服務(wù)。支持多平臺發(fā)布，包括政務(wù)大廳屏幕、網(wǎng)站、社交媒體等。提供多語言、多方言支持，滿足不同群體的需求。
場景6：政務(wù)培訓(xùn) 實現(xiàn)“新人培訓(xùn)”
功能：基于虛擬現(xiàn)實（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）技術(shù)，提供沉浸式培訓(xùn)體驗。支持個性化培訓(xùn)內(nèi)容定制，滿足不同崗位的培訓(xùn)需求。提供實時考核與反饋，幫助工作人員快速掌握新政策和業(yè)務(wù)流程。
03
不止于代替人力，更是服務(wù)范式重構(gòu)
星際互動以AI數(shù)字人技術(shù)為核心，推出了一系列智能化、高效化的數(shù)字人產(chǎn)品，覆蓋政務(wù)服務(wù)的多個場景，助力政務(wù)服務(wù)從傳統(tǒng)模式向數(shù)智化方向轉(zhuǎn)型升級。通過星際互動AI數(shù)字人，政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的跨越。
服務(wù)延伸：7×24小時在線，覆蓋手機(jī)端、自助終端、實體大廳全場景；
精準(zhǔn)觸達(dá)：基于用戶畫像的個性化政策推送，解決“政策不知曉”難題；
無感通辦：跨部門數(shù)據(jù)自動調(diào)用，讓群眾“零填報”完成復(fù)雜事項辦理。
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